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ITSS服务管理体系建立流程

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-01-28 17:36  

2011年,国务院发布《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》,明确提出支持信息技术咨询服务产业的发展。作为信息技术服务的高端环节和主要组成部分,咨询服务已成为行业竞争的重要领域,很多IT服务企业把其作为转型升级的重要方向,纷纷致力于为客户提供全方位的咨询设计与解决方案。

 

ITSS分会咨询设计标准工作组副组长、北京华宇信息技术有限公司技术总监应志红表示,北京华宇一直以来既做系统集成、软件开发,又做运维服务和咨询服务,但目前运维服务、系统集成几乎不做了,转而发展咨询服务。“咨询服务应该是最有前途的服务产业,成本低、利润高,前厩常广阔。”他说。

 

最重要的是,发展信息技术咨询服务已成为我国的一大政策导向,尤其是在我国大力推进安全可靠、自主可控国家战略的背景下,我国的信息技术咨询服务正迎来重要利好。“目前很多信息技术咨询服务都由国外四大咨询机构完成,一是价格昂贵,客户很难认可其服务价值;二是相关报告动辄几百页,像词典一样,很少有人翻阅,真正对业务起到的支撑作用并不大。”应志红表示。

 

事实上,国外的咨询公司为了所谓的需要,大都把客户的重要信息摸个底朝天,其中不乏涉密信息,客户在知情、不知情的情况下,很多重要信息被国外的咨询公司拿走。这恰恰是国内信息技术咨询服务企业发展的重要契机,但从实际情况来看,结果并不乐观。

 

代红

 

“由于国内缺乏IT咨询服务相关标准,IT咨询服务企业的能力良莠不齐,规范化服务的能力有所欠缺,市场培育动力不足。”这是中国电子技术标准化研究院信息技术研究中心主任、全国信息技术标准化技术委员会委员、咨询设计组组长代红对咨询服务行业的本判断。

 

这种状况也使得咨询设计的核心价值无法得到充分发挥,并影响了行业发展进程,因此迫切需要统一的标准对咨询服务进行规范和评价,对信息技术咨询供方的服务内容、服务过程以件务效果进行要求和规范,同时也为需方提供评价和选择供方的依据,为供方提供服务参考。

 
 
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